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物业有偿服务流程

　　尊敬的业主：

　　您好！

　　为了进一步提升碧桂园物业服务公司形象，及时解决业主家庭生活中的实际困难，在做好物业常规服务、确保服务质量的同时，满足小区业主居家生活服务的需求，现公司开展便民有偿服务工作。为确保有偿服务工作正常有序地实施，规范便民有偿服务内部管理，维护公司服务信誉，加强业主对物业服务的监督，使业主对物业服务的意见及建议得到及时、有效的处理落实，提高物业服务质量，赢得广大业主的认同与支持。现将海丰碧桂园物业有偿服务流程公示如下：

　　一、 家政绿化服务

　　1、业主致电物业中心将服务需求告知前台工作人员。

　　2、如业主需开荒清洁、或者绿化树木修剪等，前台工作人员需致电部门经理或领班前往现场勘察情况后再与业主确认收费标准。

　　3、如业主需正常保洁或正常绿化养护，物业服务中心前台人员在电话中将海丰碧桂园物业服务指南收费标准与业主进行说明。

　　4、确定价格后由物业服务中心下单致环境管理服务部文员（或经理），通过物业管理系统打印环境管理服务单。由环境管理服务部经理派出人员对业主家进行保洁。

　　5、工作完毕后，环境管理员检查好服务质量请业主验收。验收好，环境管理员将服务价格在服务单上注明并请业主在服务单上签名确认。

　　6、环境管理员将业主签名后的服务单交到环境管理服务部经理（或领班），部门经理（或领班）确认现场完成情况签名确认后交到物业服务中心前台人员。

　　7、业主到物业服务中心前台对本次有偿服务保洁进行交费。(确认与当时服务保洁价格一致，再将业主签名后的保洁服务单红色底单给业主做为收据保存。）

　　二、工程维修服务

　　1、业主致电物业中心将服务需求告知前台工作人员。

　　2、如业主需家居安全用电检查、安装灯具、疏通工程方面，前台工作人员需致电部门经理或领班前往现场勘察情况后再与业主确认收费标准。

　　3、如业主需空调加雪种、拆装座厕等固定收费有偿服务，物业服务中心前台人员可在电话中将海丰碧桂园物业服务指南收费标准与业主进行说明。

　　4、确定价格后由物业服务中心下单致工程维修服务部文员（或经理），通过物业管理系统打印工程维修服务单。由工程维修服务部经理派出人员对业主家进行维修。

　　5、工作完毕后，工程维修技工检查好服务质量与业主进行验收。验收好，工程维修技工将服务价格在服务单上注明并请业主在服务单上签名确认。

　　6、工程维修技工将业主签名后的服务单交到工程维修服务部经理（或领班），部门经理（或领班）确认现场完成情况签名确认后交到物业服务中心前台人员。

　　7、业主到物业服务中心前台对本次有偿服务进行交费。(确认与当时服务价格一致，再将业主签名后的红色服务底单给业主做为收据保存。）